Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie

Aktualisiert am: 17. August 2026

1. Geltungsbereich

Diese Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen von Wohnmöbeln, Innen- und Außenmöbeln sowie weiteren Haushalts- und Einrichtungsgegenständen, die über Soliselinvryn (soliselinvryn.com) von Verbrauchern in Deutschland erworben werden.

Wir unterscheiden ausdrücklich zwischen dem gesetzlichen Widerrufsrecht von grundsätzlich 14 Tagen und unserem freiwilligen zusätzlichen 30-Tage-Rückgaberecht.

Das freiwillige 30-Tage-Rückgaberecht ersetzt, beschränkt oder verkürzt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch andere zwingende Verbraucherrechte.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen

Widerrufsrecht

Als Verbraucher haben Sie bei einem Fernabsatzvertrag grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen, sofern kein gesetzlicher Ausschluss oder eine gesetzliche Ausnahme vorliegt.

Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben. Werden mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, gelten für den Beginn der Widerrufsfrist die gesetzlichen Bestimmungen für solche Lieferungen.

Für die Ausübung des Widerrufsrechts müssen Sie uns innerhalb der Widerrufsfrist eindeutig über Ihren Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen. Eine Begründung des Widerrufs ist nicht erforderlich.

Der Widerruf kann insbesondere per E-Mail erklärt werden:

customer@soliselinvryn.com

Um eine schnelle Bearbeitung zu ermöglichen, empfehlen wir, in der Nachricht Ihre Bestellnummer und die betroffenen Artikel anzugeben.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie einen Vertrag wirksam widerrufen, erstatten wir Ihnen die von Ihnen geleisteten Zahlungen nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften. Dies umfasst grundsätzlich auch die Kosten der Standardlieferung, soweit diese gesetzlich zu erstatten sind.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir Ihre Mitteilung über den Widerruf erhalten haben. Bei Waren, die zurückgesendet werden müssen, können wir die Rückzahlung jedoch nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesendet haben.

Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich eine andere Vereinbarung getroffen wurde und diese gesetzlich zulässig ist.

Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank, Kreditkartenunternehmen, Zahlungsdienstleister oder sonstigem Zahlungsinstitut unterschiedlich lange dauern. Die Zeit der tatsächlichen Gutschrift kann daher von dem Zeitpunkt abweichen, zu dem wir die Rückzahlung veranlasst haben.

Umgang mit der Ware während der Widerrufsfrist

Sie dürfen die Ware während der Widerrufsfrist grundsätzlich so prüfen und ausprobieren, wie es zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.

Geht die Behandlung der Ware über das hinaus, was zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist, kann nach den gesetzlichen Vorschriften eine Haftung für einen dadurch entstandenen Wertverlust bestehen.

Das bloße Öffnen der Verpackung oder eine angemessene Prüfung der Ware führt nicht automatisch zum Verlust des gesetzlichen Widerrufsrechts.

Gesetzliche Ausnahmen

Für bestimmte Waren und Vertragsarten kann das gesetzliche Widerrufsrecht nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften ausgeschlossen sein oder besonderen Regelungen unterliegen.

Ob eine solche Ausnahme oder Einschränkung vorliegt, richtet sich nach der jeweiligen Ware, der Vertragsart und den gesetzlichen Bestimmungen. Diese Richtlinie erweitert die gesetzlich vorgesehenen Ausschlussgründe nicht.

Die für Ihre Bestellung geltenden Informationen zum gesetzlichen Widerrufsrecht und zu möglichen Ausnahmen werden im Rahmen der jeweiligen Vertragsinformationen bereitgestellt.

3. Freiwilliges zusätzliches 30-Tage-Rückgaberecht

Zusätzlich zum gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht bieten wir Ihnen ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen an.

Wenn Sie einen Artikel nicht behalten möchten, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe nach den nachstehenden Bedingungen beantragen.

Art des 30-Tage-Rückgaberechts

Das 30-Tage-Rückgaberecht ist eine freiwillige zusätzliche Rückgabemöglichkeit und kein gesetzliches 30-tägiges Widerrufsrecht.

Das gesetzliche Widerrufsrecht und das freiwillige 30-Tage-Rückgaberecht bestehen unabhängig voneinander.

Befinden Sie sich noch innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen, wird Ihr Widerruf nach den gesetzlichen Bestimmungen behandelt. Das freiwillige 30-Tage-Rückgaberecht darf Ihre gesetzlichen Rechte nicht einschränken.

Bedingungen für eine freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen

Für eine Rückgabe im Rahmen unseres freiwilligen 30-Tage-Rückgaberechts gelten grundsätzlich folgende Bedingungen:

• Die Rückgabe muss innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt werden.
• Die Ware sollte sich möglichst in vollständigem Zustand befinden.
• Zubehör, Anleitungen und sonstige mitgelieferte Bestandteile sollten nach Möglichkeit vollständig zurückgesendet werden.
• Die Ware sollte keine deutlichen Gebrauchsspuren aufweisen, die über eine angemessene Prüfung hinausgehen.
• Die Ware darf nicht durch unsachgemäße Nutzung, Lagerung oder Behandlung erheblich beschädigt worden sein.

Bei Möbeln und anderen sperrigen Artikeln empfehlen wir, die Originalverpackung und sonstige Verpackungsmaterialien bis zum Abschluss des Kaufvorgangs aufzubewahren.

Weist ein Artikel deutliche Beschädigungen auf oder erfüllt er die Voraussetzungen des freiwilligen Rückgaberechts nicht, können wir die freiwillige Rückgabe nach Maßgabe der geltenden Bedingungen ablehnen oder eine angemessene Anpassung der Erstattung vornehmen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Diese Bedingungen berühren nicht das gesetzliche Widerrufsrecht oder sonstige zwingende Verbraucherrechte.

4. Rückgabe und Umtausch

Wir bieten Rückgaben an, jedoch keinen direkten Umtausch von Artikeln.

Aufgrund von Lagerbeständen, Auftragsbearbeitung und logistischen Abläufen können wir nicht gewährleisten, dass ein zurückgesendeter Artikel unmittelbar gegen einen anderen Artikel ausgetauscht werden kann.

Wenn Sie stattdessen einen anderen Artikel erwerben möchten, können Sie den ursprünglichen Artikel nach Maßgabe des jeweils anwendbaren Widerrufs- oder Rückgaberechts zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

Der fehlende direkte Umtausch beeinträchtigt weder Ihr gesetzliches Widerrufsrecht noch andere gesetzliche Ansprüche auf Rückgabe, Erstattung oder Nacherfüllung.

5. Stornierung von Bestellungen

Noch nicht versendete Bestellungen

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns per E-Mail um eine Stornierung bitten.

Sofern die Bestellung zum Zeitpunkt Ihres Antrags noch storniert werden kann und wir bereits eine Zahlung erhalten haben, wird die Bestellung storniert und die entsprechende Rückzahlung veranlasst.

Bereits versendete Bestellungen

Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde, ist eine Stornierung über den normalen Bestellprozess in der Regel nicht mehr möglich.

In diesem Fall können Sie die Ware nach Erhalt nach Maßgabe des gesetzlichen Widerrufsrechts oder, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind, unseres freiwilligen 30-Tage-Rückgaberechts zurücksenden.

Der Versand der Ware führt nicht dazu, dass gesetzliche Verbraucherrechte ausgeschlossen werden.

6. Beschädigte, falsch gelieferte oder mangelhafte Waren

Bitte kontaktieren Sie uns möglichst zeitnah, wenn Sie eine Ware erhalten, die während des Transports beschädigt wurde, nicht Ihrer Bestellung entspricht, falsch geliefert wurde oder einen Qualitätsmangel beziehungsweise eine sonstige Vertragsabweichung aufweist.

Bitte wenden Sie sich hierfür an:

customer@soliselinvryn.com

Für eine möglichst schnelle Prüfung sollten Sie folgende Informationen bereitstellen:

• Bestellnummer;
• Name oder Beschreibung des betroffenen Artikels;
• eine möglichst genaue Beschreibung des Problems;
• bei Bedarf klare Fotos oder Videos des Artikels und der Verpackung.

Wir prüfen den jeweiligen Sachverhalt anhand der Bestellung, des Zustands der Ware, der Art des Problems und der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.

Je nach Einzelfall und soweit gesetzlich zulässig, kann die Lösung beispielsweise in einer vollständigen Erstattung, einer teilweisen Erstattung, einer Nachbesserung, einer Ersatzlieferung, sofern verfügbar und rechtlich erforderlich oder möglich, oder einer anderen gesetzlich vorgesehenen Abhilfe bestehen.

Wir versprechen daher nicht pauschal eine bestimmte Form der Erstattung oder Abhilfe für jeden Fall.

Wenn eine Rücksendung aufgrund eines von uns zu vertretenden Mangels, einer Falschlieferung oder eines Transportschadens erforderlich ist und die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, übernehmen wir die hierfür nach den gesetzlichen Vorschriften erforderlichen angemessenen Rücksendekosten.

Hinweis zu Transportschäden

Bitte bewahren Sie bei sichtbaren Schäden möglichst die Verpackung auf und dokumentieren Sie den Zustand der Ware und der Verpackung mit aussagekräftigen Fotos. Dies erleichtert die Prüfung des Vorgangs.

7. So beantragen Sie eine Rückgabe oder Erstattung

Erster Schritt: Anfrage senden

Bitte senden Sie Ihre Anfrage bevorzugt an:

customer@soliselinvryn.com

Geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, die Art Ihres Anliegens, den betroffenen Artikel sowie den Grund für die Rückgabe oder Erstattung an.

Zweiter Schritt: Prüfung

Wir prüfen Ihre Anfrage anhand des Bestellstatus, des jeweiligen Artikels, des von Ihnen geschilderten Sachverhalts und der jeweils anwendbaren gesetzlichen oder freiwilligen Rückgaberegelungen.

Dritter Schritt: Rücksendung, soweit erforderlich

Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, teilen wir Ihnen die erforderliche Vorgehensweise, die Rücksendeadresse und weitere Anweisungen mit.

Bitte senden Sie größere Möbelstücke oder andere Waren nicht ohne vorherige Rücksendeinformationen an unsere Kontaktadresse zurück.

Vierter Schritt: Prüfung der zurückgesendeten Ware

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Zustand der Ware, soweit dies für die Bearbeitung der Rückgabe erforderlich ist.

Bei einem gesetzlichen Widerruf berücksichtigen wir insbesondere die gesetzlichen Vorschriften über einen möglichen Wertverlust der Ware.

Fünfter Schritt: Erstattung

Sofern die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind, veranlassen wir die Rückzahlung nach Abschluss der erforderlichen Prüfung grundsätzlich innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über das bei der ursprünglichen Bestellung verwendete Zahlungsmittel.

Die tatsächliche Gutschrift kann aufgrund der Bearbeitungszeiten von Banken, Kartenanbietern, Zahlungsdienstleistern oder anderen Finanzinstituten länger dauern.

Eine bestimmte Frist für den tatsächlichen Zahlungseingang können wir daher nicht garantieren.

Für Rückzahlungen aufgrund des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten unabhängig davon die gesetzlichen Fristen.

8. Rücksendung und Rücksendekosten

Aufgrund der Größe und des Gewichts vieler Möbelstücke werden Rücksendungen von Möbeln und anderen sperrigen Artikeln nicht standardmäßig über ein dem ursprünglichen Paket beiliegendes Rücksendeetikett abgewickelt.

Für Rücksendungen im Rahmen unseres freiwilligen 30-Tage-Rückgaberechts organisieren Kunden die Rücksendung grundsätzlich selbst und tragen die entsprechenden Rücksendekosten, sofern keine andere gesetzliche Verpflichtung besteht.

Wir stellen im Rahmen dieses freiwilligen Rückgaberechts nicht automatisch ein Rücksendeetikett mit der ursprünglichen Lieferung zur Verfügung.

Ebenso wird nicht automatisch ein elektronisches Rücksendeetikett zum Ausdruck bereitgestellt.

Vor einer Rücksendung teilen wir Ihnen die erforderlichen Rücksendeinformationen und die hierfür vorgesehene Rücksendeadresse mit.

Rücksendekosten beim gesetzlichen Widerruf

Bei einem gesetzlichen Widerruf richten sich die Rücksendekosten nach den gesetzlichen Vorschriften und den vor Vertragsschluss erteilten Informationen über die Widerrufsfolgen.

Soweit der Verbraucher nach den gesetzlichen Vorschriften die unmittelbaren Kosten der Rücksendung zu tragen hat, wird dies entsprechend den gesetzlichen Anforderungen transparent mitgeteilt.

Bei sperrigen Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht auf dem normalen Postweg zurückgesendet werden können, gelten die hierfür vorgesehenen gesetzlichen Informationsanforderungen.

Dem Verbraucher werden im Rahmen des gesetzlichen Widerrufs keine Kosten auferlegt, die nach zwingendem Recht nicht von ihm zu tragen sind.

Hinweis zu Versand und Rücksendung

Weitere Informationen zu Lieferung, Versand und gegebenenfalls besonderen Versandbedingungen finden Sie in unseren Versandrichtlinie.

9. Rücksendekosten und mögliche Abzüge bei der Erstattung

Freiwillige Rückgabe

Bei einer freiwilligen Rückgabe nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist im Rahmen unseres zusätzlichen 30-Tage-Rückgaberechts trägt der Kunde grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Wenn durch die Rücksendung tatsächliche und angemessene Transportkosten entstehen, werden diese bei der freiwilligen Rückgabe grundsätzlich nicht von uns übernommen und können entsprechend zu Lasten des Kunden gehen.

Etwaige Kosten oder Abzüge werden im Rahmen der jeweiligen Rückgabeabwicklung transparent mitgeteilt.

Mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Ware

Wenn eine Rücksendung aufgrund eines Mangels, einer Falschlieferung oder eines von uns zu vertretenden Transportschadens erforderlich ist und die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, werden die hierfür erforderlichen angemessenen Kosten nach den gesetzlichen Bestimmungen von uns übernommen.

Beschädigung oder Wertverlust durch den Kunden

Wenn ein Kunde die Ware beschädigt oder die Ware in einer Weise behandelt, die über die zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Behandlung hinausgeht, kann dies nach den gesetzlichen Vorschriften zu einem entsprechenden Wertverlust führen.

Eine bloße Öffnung der Verpackung oder eine angemessene Prüfung der Ware führt nicht automatisch zu einer Kürzung der Erstattung im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts.

10. Ausschlüsse und Einschränkungen

Alle Einschränkungen des freiwilligen 30-Tage-Rückgaberechts gelten nur im gesetzlich zulässigen Umfang.

Das gesetzliche Widerrufsrecht wird durch diese freiwillige Rückgaberegelung weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.

Für bestimmte Waren oder Vertragsarten können gesetzliche Ausschlüsse oder besondere Regelungen des Widerrufsrechts gelten. Maßgeblich sind die jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.

Wir werden keine pauschale Regelung anwenden, nach der jede geöffnete, ausgepackte oder angemessen geprüfte Ware automatisch vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgeschlossen ist.

Ebenso werden keine Rückgabe- oder Erstattungsbedingungen angewendet, die zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechten entgegenstehen.

11. Datenschutz und weitere Informationen

Für Informationen darüber, wie personenbezogene Daten im Zusammenhang mit Bestellungen, Rückgaben und Kundenanfragen verarbeitet werden, beachten Sie bitte unsere Datenschutzerklärung.

12. Kontakt

Bei Fragen zu Ihrem Widerrufsrecht, einer Rückgabe, einer Erstattung, einer Stornierung oder einem Problem mit Ihrer Bestellung können Sie uns über die folgenden Kontaktdaten erreichen:

Soliselinvryn
soliselinvryn.com
customer@soliselinvryn.com
+1 (262) 982-8077
638 S 67th St, Milwaukee, WI 53214, United States

Unsere Kontaktzeiten sind Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET).

Wir bearbeiten Ihre Anfrage entsprechend dem jeweiligen Sachverhalt und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.