Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie

1. Geltungsbereich

Diese Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie findet Anwendung auf Bestellungen von Wohnmöbeln, Möbeln für Innen- und Außenbereiche sowie sonstigen Haushalts- und Einrichtungsgegenständen, die Verbraucher mit Wohnsitz in Deutschland über Soliselinvryn unter soliselinvryn.com erwerben.

Dabei unterscheiden wir ausdrücklich zwischen dem gesetzlich vorgesehenen Widerrufsrecht von grundsätzlich 14 Tagen und unserem freiwillig eingeräumten zusätzlichen Rückgaberecht innerhalb von 30 Tagen.

Das freiwillige 30-Tage-Rückgaberecht stellt eine zusätzliche Rückgabemöglichkeit dar. Es ersetzt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch schränkt es dieses oder andere zwingende gesetzliche Verbraucherrechte ein.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht

Widerrufsfrist von 14 Tagen

Bei Fernabsatzverträgen steht Verbrauchern grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu, soweit kein gesetzlich geregelter Ausschluss oder eine entsprechende Ausnahme besteht.

Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich mit dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben. Werden mehrere Artikel einer Bestellung getrennt geliefert, richtet sich der Beginn der jeweiligen Widerrufsfrist nach den hierfür geltenden gesetzlichen Vorschriften.

Um das Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns innerhalb der maßgeblichen Widerrufsfrist eindeutig darüber informieren, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten. Eine Begründung ist hierfür nicht erforderlich.

Der Widerruf kann insbesondere per E-Mail an folgende Adresse erklärt werden:

customer@soliselinvryn.com

Für eine möglichst schnelle Zuordnung Ihrer Anfrage empfehlen wir, in Ihrer Nachricht die Bestellnummer sowie die betroffenen Artikel zu nennen.

Rechtsfolgen des Widerrufs

Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir die von Ihnen geleisteten Zahlungen entsprechend den gesetzlichen Vorgaben. Hierzu gehören grundsätzlich auch die Kosten der Standardlieferung, soweit deren Erstattung gesetzlich vorgesehen ist.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Zeitpunkt, zu dem wir von Ihrem Widerruf Kenntnis erhalten haben. Bei Waren, die zurückgesendet werden müssen, können wir die Erstattung jedoch nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen bis zu dem Zeitpunkt zurückhalten, an dem die Ware bei uns eingegangen ist oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass die Rücksendung erfolgt ist.

Grundsätzlich verwenden wir für die Rückzahlung dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Zahlung eingesetzt haben. Eine andere Zahlungsweise kann nur vereinbart werden, wenn dies ausdrücklich erfolgt und gesetzlich zulässig ist.

Wann der Erstattungsbetrag tatsächlich auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird, kann von den Bearbeitungszeiten Ihrer Bank, Ihres Kreditkartenunternehmens, Zahlungsdienstleisters oder eines sonstigen Zahlungsinstituts abhängen. Die tatsächliche Gutschrift kann daher zu einem anderen Zeitpunkt erfolgen als die von uns veranlasste Rückzahlung.

Umgang mit der Ware während der Widerrufsfrist

Während der Widerrufsfrist darf die Ware grundsätzlich in dem Umfang geprüft und ausprobiert werden, der notwendig ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.

Wird die Ware darüber hinausgehend behandelt oder benutzt, kann nach den gesetzlichen Bestimmungen eine Haftung für einen dadurch verursachten Wertverlust entstehen.

Das Öffnen einer Verpackung oder eine angemessene Prüfung der Ware führt für sich allein nicht automatisch dazu, dass das gesetzliche Widerrufsrecht entfällt.

Gesetzlich vorgesehene Ausnahmen

Bei bestimmten Waren oder Vertragsarten kann das Widerrufsrecht aufgrund gesetzlicher Bestimmungen ausgeschlossen sein oder besonderen Vorschriften unterliegen.

Ob eine solche Ausnahme im Einzelfall gilt, hängt unter anderem von der jeweiligen Ware, der konkreten Vertragsart und den einschlägigen gesetzlichen Regelungen ab. Diese Richtlinie begründet keine zusätzlichen Ausschlussgründe über die gesetzlich vorgesehenen Fälle hinaus.

Die für Ihre konkrete Bestellung geltenden Informationen zum Widerrufsrecht sowie zu möglichen gesetzlichen Ausnahmen werden im Rahmen der jeweiligen Vertragsinformationen bereitgestellt.

3. Zusätzliches freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht

Neben dem gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht gewähren wir ein freiwilliges zusätzliches Rückgaberecht von 30 Tagen.

Möchten Sie einen Artikel nach Erhalt nicht behalten, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach dem Erhalt der Ware eine Rückgabe unter den nachfolgend beschriebenen Voraussetzungen beantragen.

Charakter des 30-Tage-Rückgaberechts

Bei dem 30-Tage-Rückgaberecht handelt es sich um eine freiwillige zusätzliche Rückgabemöglichkeit und ausdrücklich nicht um ein gesetzliches 30-tägiges Widerrufsrecht.

Das gesetzliche Widerrufsrecht und das freiwillige Rückgaberecht bestehen voneinander unabhängig.

Liegt der Antrag noch innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen, wird dieser nach den gesetzlichen Vorschriften über das Widerrufsrecht behandelt. Das freiwillige Rückgaberecht darf dabei keine Einschränkung Ihrer gesetzlichen Rechte bewirken.

Voraussetzungen für eine freiwillige Rückgabe

Für eine Rückgabe im Rahmen des freiwilligen 30-Tage-Rückgaberechts gelten grundsätzlich folgende Voraussetzungen:

Der Rückgabeantrag muss innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware gestellt werden.
Die Ware sollte nach Möglichkeit vollständig zurückgegeben werden.
Zubehör, Anleitungen und sonstige mitgelieferte Bestandteile sollten möglichst vollständig enthalten sein.
Die Ware sollte keine über eine angemessene Prüfung hinausgehenden deutlichen Gebrauchsspuren aufweisen.
Erhebliche Beschädigungen aufgrund unsachgemäßer Nutzung, Lagerung oder Behandlung dürfen grundsätzlich nicht vorliegen.

Gerade bei Möbeln und anderen sperrigen Waren empfehlen wir, die Originalverpackung und sonstige Verpackungsmaterialien bis zum endgültigen Abschluss des Kaufs aufzubewahren.

Ist ein Artikel erheblich beschädigt oder erfüllt er die Voraussetzungen unseres freiwilligen Rückgaberechts nicht, kann die freiwillige Rückgabe unter den jeweils geltenden Bedingungen abgelehnt oder die Erstattung in angemessener Weise angepasst werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Das gesetzliche Widerrufsrecht und andere zwingende Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

4. Rückgabe statt direktem Umtausch

Eine Rückgabe ist möglich; einen unmittelbaren direkten Umtausch eines Artikels bieten wir jedoch nicht an.

Aufgrund von Lagerverfügbarkeit, Auftragsabwicklung und logistischen Prozessen können wir nicht garantieren, dass ein zurückgesendeter Artikel direkt gegen einen anderen Artikel ersetzt werden kann.

Möchten Sie stattdessen ein anderes Produkt erhalten, können Sie den ursprünglich bestellten Artikel nach den jeweils geltenden gesetzlichen oder freiwilligen Rückgabebedingungen zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

Dass wir keinen direkten Umtausch anbieten, lässt Ihre gesetzlichen Rechte auf Widerruf, Rückgabe, Erstattung oder Nacherfüllung unberührt.

5. Stornierung von Bestellungen

Bestellungen, die noch nicht versendet wurden

Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns per E-Mail um eine Stornierung bitten.

Kann die Bestellung zum Zeitpunkt Ihres Stornierungswunsches noch aufgehoben werden und wurde die Zahlung bereits entgegengenommen, wird die Bestellung storniert und die entsprechende Rückzahlung veranlasst.

Bereits versendete Bestellungen

Ist die Ware bereits versendet worden, kann die Bestellung normalerweise nicht mehr über den regulären Bestellprozess storniert werden.

Nach Erhalt der Ware können Sie diese in einem solchen Fall nach den gesetzlichen Voraussetzungen des Widerrufsrechts oder, soweit die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind, im Rahmen unseres freiwilligen 30-Tage-Rückgaberechts zurücksenden.

Der Versand einer Bestellung führt nicht zum Wegfall gesetzlich bestehender Verbraucherrechte.

6. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Waren

Bitte informieren Sie uns möglichst zeitnah, wenn ein gelieferter Artikel während des Transports beschädigt wurde, nicht Ihrer Bestellung entspricht, falsch geliefert wurde oder einen Mangel beziehungsweise eine sonstige Abweichung von der vertraglich geschuldeten Beschaffenheit aufweist.

Bitte senden Sie Ihre Anfrage an:

customer@soliselinvryn.com

Für eine effiziente Prüfung sind nach Möglichkeit folgende Angaben hilfreich:

Bestellnummer
Name oder genaue Bezeichnung des betroffenen Artikels
möglichst konkrete Beschreibung des Problems
gegebenenfalls deutliche Fotos oder Videos des Artikels und der Verpackung

Wir prüfen den jeweiligen Vorgang unter Berücksichtigung der Bestellung, des Zustands der Ware, der Art des Problems und der anwendbaren gesetzlichen Regelungen.

Abhängig vom konkreten Fall und soweit gesetzlich zulässig, kann die Abhilfe beispielsweise durch eine vollständige oder teilweise Erstattung, eine Nachbesserung, eine Ersatzlieferung, soweit verfügbar und gesetzlich erforderlich oder zulässig, oder durch eine andere gesetzlich vorgesehene Lösung erfolgen.

Eine pauschale Zusage für eine bestimmte Form der Erstattung oder Abhilfe für jeden Einzelfall wird daher nicht gegeben.

Ist eine Rücksendung aufgrund eines von uns zu vertretenden Mangels, einer Falschlieferung oder eines Transportschadens erforderlich und liegen die gesetzlichen Voraussetzungen dafür vor, übernehmen wir die nach den gesetzlichen Bestimmungen erforderlichen angemessenen Rücksendekosten.

Hinweis zu Transportschäden

Bei erkennbaren Beschädigungen empfehlen wir, die Verpackung möglichst aufzubewahren und den Zustand von Ware und Verpackung mit aussagekräftigen Fotos zu dokumentieren. Dadurch kann die Prüfung des Vorgangs erleichtert werden.

7. Ablauf einer Rückgabe oder Erstattung

Schritt 1: Kontaktaufnahme

Bitte richten Sie Ihre Anfrage vorzugsweise an:

customer@soliselinvryn.com

Geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, den Grund beziehungsweise die Art Ihres Anliegens, den betroffenen Artikel und den Grund für die gewünschte Rückgabe oder Erstattung an.

Schritt 2: Prüfung Ihres Anliegens

Anschließend prüfen wir Ihre Anfrage anhand des aktuellen Bestellstatus, des jeweiligen Produkts, Ihrer Angaben zum Sachverhalt sowie der geltenden gesetzlichen oder freiwilligen Rückgaberegelungen.

Schritt 3: Rücksendung, falls erforderlich

Falls eine Rücksendung notwendig ist, erhalten Sie von uns Informationen zum vorgesehenen Ablauf, zur Rücksendeadresse und gegebenenfalls weitere Rücksendeanweisungen.

Bitte schicken Sie größere Möbelstücke oder andere sperrige Waren nicht ohne vorherige Rücksendeinformationen an unsere Kontaktadresse zurück.

Schritt 4: Prüfung der zurückgesandten Ware

Nach Eingang der Ware prüfen wir ihren Zustand, soweit dies für die Bearbeitung der Rückgabe erforderlich ist.

Bei einem gesetzlichen Widerruf beachten wir insbesondere die gesetzlichen Vorschriften zu einem möglichen Wertverlust der Ware.

Schritt 5: Erstattung

Liegen die Voraussetzungen für eine Erstattung vor, veranlassen wir die Rückzahlung nach Abschluss der erforderlichen Prüfung grundsätzlich innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.

Die Erstattung wird grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel vorgenommen, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Die tatsächliche Gutschrift kann aufgrund der Bearbeitungszeiten von Banken, Kartenanbietern, Zahlungsdienstleistern oder anderen Finanzinstituten länger dauern.

Deshalb können wir keinen bestimmten Zeitpunkt für den tatsächlichen Zahlungseingang garantieren.

Für Erstattungen aufgrund des gesetzlichen Widerrufsrechts bleiben die gesetzlich vorgeschriebenen Fristen maßgeblich.

8. Rücksendung und Rücksendekosten

Aufgrund des Gewichts und der Größe vieler Möbelstücke erfolgt die Rücksendung von Möbeln und anderen sperrigen Waren grundsätzlich nicht über ein der ursprünglichen Lieferung beigefügtes Standard-Rücksendeetikett.

Bei einer freiwilligen Rückgabe innerhalb des zusätzlichen 30-Tage-Rückgaberechts organisieren Kunden die Rücksendung grundsätzlich selbst und tragen die entsprechenden Rücksendekosten, sofern keine entgegenstehende gesetzliche Verpflichtung besteht.

Im Rahmen dieses freiwilligen Rückgaberechts wird mit der ursprünglichen Lieferung nicht automatisch ein Rücksendeetikett bereitgestellt.

Auch ein elektronisches Rücksendeetikett zum selbstständigen Ausdruck wird nicht automatisch zur Verfügung gestellt.

Vor der Rücksendung erhalten Sie von uns die erforderlichen Informationen zur Rücksendung sowie die dafür vorgesehene Rücksendeadresse.

Rücksendekosten bei gesetzlichem Widerruf

Im Falle eines gesetzlichen Widerrufs bestimmen sich die Rücksendekosten nach den geltenden gesetzlichen Regelungen sowie den Informationen, die vor Vertragsschluss zu den Folgen des Widerrufs bereitgestellt wurden.

Soweit gesetzlich vorgesehen ist, dass der Verbraucher die unmittelbaren Rücksendekosten selbst trägt, wird dies entsprechend den gesetzlichen Anforderungen transparent mitgeteilt.

Für sperrige Waren, die ihrer Beschaffenheit nach nicht auf dem normalen Postweg zurückgesandt werden können, gelten die hierfür vorgesehenen gesetzlichen Informationspflichten.

Kosten, die nach zwingendem Recht nicht vom Verbraucher zu tragen sind, werden ihm im Rahmen des gesetzlichen Widerrufs nicht auferlegt.

Hinweis zu Versand und Rücksendung

Weitere Informationen zu Lieferung, Versand und gegebenenfalls besonderen Versandbedingungen finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

9. Rücksendekosten und mögliche Erstattungsabzüge

Freiwillige Rückgabe

Bei einer freiwilligen Rückgabe nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist im Rahmen unseres zusätzlichen 30-Tage-Rückgaberechts trägt der Kunde grundsätzlich die unmittelbar anfallenden Rücksendekosten.

Entstehen durch die Rücksendung tatsächliche und angemessene Transportkosten, werden diese im Rahmen der freiwilligen Rückgabe grundsätzlich nicht von uns übernommen und können dem Kunden entsprechend berechnet werden.

Soweit Kosten oder sonstige Abzüge anfallen, werden diese im Rahmen der jeweiligen Rückgabeabwicklung transparent mitgeteilt.

Mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Ware

Ist eine Rücksendung aufgrund eines Mangels, einer Falschlieferung oder eines von uns zu vertretenden Transportschadens erforderlich und liegen die gesetzlichen Voraussetzungen vor, übernehmen wir die dafür notwendigen angemessenen Kosten entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen.

Beschädigung oder Wertminderung durch den Kunden

Wird die Ware durch den Kunden beschädigt oder in einer Weise behandelt, die über das zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinausgeht, kann nach den gesetzlichen Vorschriften eine entsprechende Haftung für den entstandenen Wertverlust bestehen.

Das bloße Öffnen der Verpackung oder eine sachgerechte Prüfung der Ware führt im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts nicht automatisch zu einer Kürzung des Erstattungsbetrags.

10. Ausschlüsse und Beschränkungen

Die Voraussetzungen und Einschränkungen unseres freiwilligen 30-Tage-Rückgaberechts gelten ausschließlich innerhalb des gesetzlich zulässigen Rahmens.

Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt davon unberührt und wird durch die freiwillige Rückgaberegelung weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.

Für einzelne Waren oder Vertragsarten können gesetzliche Ausschlüsse oder besondere Bestimmungen bezüglich des Widerrufsrechts gelten. Entscheidend sind jeweils die anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.

Wir wenden keine allgemeine Regel an, wonach jede geöffnete, ausgepackte oder angemessen überprüfte Ware automatisch vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgeschlossen ist.

Ebenso finden keine Rückgabe- oder Erstattungsbedingungen Anwendung, die zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechten widersprechen.

11. Datenschutz und ergänzende Informationen

Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten im Zusammenhang mit Bestellungen, Rückgaben und Kundenanfragen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

12. Kontakt

Für Fragen zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht, zu Rückgaben oder Erstattungen, zu einer Bestellstornierung oder zu Problemen mit einer Bestellung können Sie uns unter folgenden Kontaktdaten erreichen:

Soliselinvryn
soliselinvryn.com
customer@soliselinvryn.com
+1 (262) 982-8077
638 S 67th St, Milwaukee, WI 53214, United States

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr (CET)

Wir bearbeiten jede Anfrage entsprechend den konkreten Umständen des jeweiligen Falls und unter Berücksichtigung der jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.