Richtlinie zur Bestellstornierung
Aktualisiert am: 17. August 2026
1. Einleitung
Diese Richtlinie zur Bestellstornierung erläutert, unter welchen Voraussetzungen eine Bestellung bei Soliselinvryn storniert werden kann, wie eine Stornierungsanfrage eingereicht wird und wie eine erfolgreiche Stornierung anschließend abgewickelt wird.
Die Richtlinie gilt für Bestellungen von Möbeln und anderen auf soliselinvryn.com angebotenen Produkten, insbesondere für Wohnmöbel, Bücherregale, Sessel, Couchtische, Schlafzimmermöbel, Kleiderschränke, Barmöbel und Barhocker.
Bitte beachten Sie, dass eine freiwillige Stornierung einer Bestellung und das gesetzliche Widerrufsrecht zwei unterschiedliche Vorgänge sind. Die Möglichkeit, eine Bestellung im Rahmen des normalen Stornierungsverfahrens zu stornieren, berührt nicht die gesetzlichen Verbraucherrechte, die Ihnen nach dem anwendbaren Recht zustehen.
2. Wann kann eine Bestellung storniert werden?
Eine Stornierung ist grundsätzlich möglich, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde und noch nicht in einen Versandprozess übergegangen ist, der eine Stornierung nicht mehr zulässt.
Eine Stornierungsanfrage stellt zunächst nur einen Antrag auf Stornierung dar. Eine Bestellung gilt erst dann als storniert, wenn wir die Stornierung geprüft und dem Kunden bestätigt haben.
Der Ablauf kann daher wie folgt aussehen:
- Der Kunde übermittelt eine Stornierungsanfrage.
- Der Bestellstatus wird geprüft.
- Es wird geprüft, ob die Bestellung noch storniert werden kann.
- Der Kunde erhält eine Mitteilung über das Ergebnis.
- Bei erfolgreicher Stornierung wird die Erstattung veranlasst.
Eine bereits erfolgte Zahlung bedeutet nicht automatisch, dass eine Bestellung nicht mehr storniert werden kann. Entscheidend ist insbesondere der Bearbeitungs- und Versandstatus der jeweiligen Bestellung.
3. Stornierung vor dem Versand
Solange eine Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie eine Stornierung bei uns beantragen.
Wir prüfen nach Eingang der Anfrage den aktuellen Status der Bestellung. Befindet sich die Bestellung noch nicht im Versandprozess und bestehen keine anderen rechtlichen oder tatsächlichen Gründe, die einer Stornierung entgegenstehen, kann die Bestellung storniert werden.
Bitte reichen Sie eine Stornierungsanfrage möglichst frühzeitig ein. Eine schnelle Kontaktaufnahme kann insbesondere dann hilfreich sein, wenn eine Bestellung bereits für die Bearbeitung oder den Versand vorbereitet wird.
Die bloße Übermittlung einer Stornierungsanfrage garantiert nicht, dass die Bestellung noch gestoppt werden kann. Maßgeblich ist der tatsächliche Status der Bestellung zum Zeitpunkt der Bearbeitung.
4. Stornierung nach dem Versand
Wenn eine Bestellung bereits versandt wurde oder sich bereits in einem Versandprozess befindet, kann sie im Rahmen des normalen Stornierungsverfahrens in der Regel nicht mehr storniert werden.
In diesem Fall empfehlen wir, die Lieferung abzuwarten. Nach Erhalt der Ware können Sie, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, Ihre gesetzlichen Rechte sowie die geltenden Regelungen für Widerruf, Rückgabe und Erstattung nutzen.
Die Tatsache, dass eine Bestellung bereits versandt wurde, bedeutet insbesondere nicht, dass ein gesetzliches Widerrufsrecht ausgeschlossen wird.
Für Einzelheiten zu Widerruf, Rückgabe und Erstattung beachten Sie bitte die entsprechende Richtlinie auf unserer Website.
Rückgabe, Widerrufs und Erstattungsrichtlinie
5. So beantragen Sie eine Stornierung
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns möglichst frühzeitig. Für eine Stornierungsanfrage empfehlen wir insbesondere die Kontaktaufnahme per E-Mail, da dadurch die relevanten Bestellinformationen und der Zeitpunkt Ihrer Anfrage nachvollziehbar übermittelt werden können.
E-Mail: customer@soliselinvryn.com
Telefon: +1 (262) 982-8077
Ihre Stornierungsanfrage sollte nach Möglichkeit folgende Informationen enthalten:
- Bestellnummer;
- Name der Person, die die Bestellung aufgegeben hat;
- für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;
- gewünschte Stornierung der Bestellung;
- gegebenenfalls eine kurze Angabe des Stornierungsgrundes;
- gegebenenfalls geeignete Informationen zur Zuordnung der Zahlung oder Bestellung.
Bitte senden Sie uns keine unnötigen vertraulichen Zahlungsinformationen. Insbesondere sollten Sie keine vollständigen Kartennummern, Sicherheitscodes, Passwörter oder Zugangsdaten zu Zahlungskonten per E-Mail oder telefonisch übermitteln.
6. Bearbeitung Ihrer Stornierungsanfrage
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Status der betreffenden Bestellung.
Dabei kann insbesondere geprüft werden, ob die Bestellung noch bearbeitet wird, bereits für den Versand vorbereitet wurde oder bereits an einen Versanddienstleister übergeben worden ist.
Wenn eine Stornierung noch möglich ist, bestätigen wir die Stornierung nach Abschluss der Prüfung. Wenn die Bestellung nicht mehr storniert werden kann, informieren wir Sie entsprechend und weisen gegebenenfalls auf die nach Erhalt der Ware bestehenden Möglichkeiten hin.
Wir bearbeiten Stornierungsanfragen so schnell wie möglich. Eine bestimmte Bearbeitungsdauer kann jedoch nicht für jeden Einzelfall garantiert werden, da die Bearbeitung vom jeweiligen Bestell- und Versandstatus abhängt.
7. Erstattung nach erfolgreicher Stornierung
Wenn eine Bestellung erfolgreich storniert wurde und bereits eine Zahlung erfolgt ist, wird die entsprechende Erstattung veranlasst.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode und auf das für die ursprüngliche Zahlung verwendete Zahlungskonto.
Wir verwenden für die Erstattung grundsätzlich nicht ohne vorherige Abstimmung eine andere Zahlungsmethode.
Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto nach Veranlassung der Erstattung unterschiedlich lange dauern kann. Die Dauer hängt unter anderem von der Bank, dem Kartenanbieter oder dem jeweils beteiligten Zahlungsdienstleister ab.
Wir können daher die tatsächliche Zeit bis zur Gutschrift auf dem Konto des Kunden nicht vollständig beeinflussen.
8. Wenn eine Stornierung nicht mehr möglich ist
Wenn die Bestellung bereits versandt wurde oder sich in einem Bearbeitungsstadium befindet, in dem eine Stornierung nicht mehr durchgeführt werden kann, informieren wir den Kunden darüber.
In einem solchen Fall empfehlen wir, die Lieferung abzuwarten und nach Erhalt der Ware die für die jeweilige Situation geltenden gesetzlichen Rechte und Rückgabemöglichkeiten zu prüfen.
Insbesondere kann bei einem Verbrauchervertrag unter den gesetzlichen Voraussetzungen ein gesetzliches Widerrufsrecht bestehen. Dieses Recht ist von der freiwilligen Stornierung einer noch nicht versandten Bestellung zu unterscheiden.
Für die weitere Abwicklung nach Erhalt der Ware gelten die dafür vorgesehenen gesetzlichen Regelungen und die auf der Website veröffentlichten Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsbedingungen.
Rückgabe, Widerrufs und Erstattungsrichtlinie
9. Gesetzliches Widerrufsrecht
Die Stornierung einer Bestellung vor dem Versand ist nicht mit dem gesetzlichen Widerrufsrecht gleichzusetzen.
Verbrauchern kann nach den gesetzlichen Voraussetzungen ein gesetzliches Widerrufsrecht zustehen. Bei einem anwendbaren gesetzlichen Widerrufsrecht beginnt die gesetzlich vorgesehene Widerrufsfrist grundsätzlich nicht bereits mit der bloßen Aufgabe der Bestellung, sondern richtet sich nach den gesetzlichen Voraussetzungen, insbesondere nach dem Erhalt der Ware.
Die gesetzlichen Regelungen zum Widerruf bleiben auch dann unberührt, wenn eine Bestellung aufgrund ihres Bearbeitungs- oder Versandstatus nicht mehr im Rahmen des normalen Stornierungsverfahrens gestoppt werden kann.
Darüber hinaus kann eine freiwillige zusätzliche Rückgabemöglichkeit bestehen. Soweit eine solche 30-tägige freiwillige Rückgabemöglichkeit angeboten wird, handelt es sich um eine zusätzliche Regelung neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht und nicht um eine Verlängerung oder Ersetzung der gesetzlichen Widerrufsfrist.
Die jeweiligen Voraussetzungen, Fristen und Abläufe für Widerruf, Rückgabe und Erstattung ergeben sich aus den dafür geltenden gesetzlichen Bestimmungen und der entsprechenden Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie.
10. Verhältnis zu den Versand- und Lieferbedingungen
Die Bearbeitung und der Versand einer Bestellung richten sich ergänzend nach den auf der Website veröffentlichten Versand- und Lieferbedingungen.
Insbesondere ist zu berücksichtigen, dass die Bestellung zunächst bearbeitet und anschließend an einen geeigneten Versanddienstleister übergeben werden kann. Sobald eine Bestellung bereits in den Versandprozess übergegangen oder versandt worden ist, kann eine normale Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
Die für die Lieferung geltenden Angaben zu Liefergebiet, Versandkosten, Bearbeitungszeit, Bestellschluss und voraussichtlicher Transportdauer ergeben sich aus den jeweils geltenden Versand- und Lieferbedingungen.
11. Verhältnis zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen
Diese Stornierungsrichtlinie ist zusammen mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und den weiteren auf der Website veröffentlichten Verbraucherinformationen zu lesen.
Bei der Anwendung dieser Richtlinie werden die zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte berücksichtigt. Diese Richtlinie soll insbesondere keine gesetzlichen Rechte ausschließen oder beschränken, die Verbrauchern nach dem anwendbaren Recht zwingend zustehen.
Die Regelungen zur freiwilligen Stornierung betreffen ausschließlich die Möglichkeit, eine Bestellung vor dem Versand oder vor dem Eintritt eines entsprechenden Bearbeitungsstatus auf freiwilliger Grundlage zu stoppen.
12. Datenschutz bei Stornierungsanfragen
Für die Bearbeitung einer Stornierungsanfrage können personenbezogene Daten verarbeitet werden, die für die Identifizierung der Bestellung, die Kommunikation mit dem Kunden und die Durchführung der Stornierung erforderlich sind.
Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt nach den geltenden datenschutzrechtlichen Bestimmungen. Weitere Informationen zur Erhebung, Verwendung, Speicherung und zu den Rechten der betroffenen Personen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
13. Kontakt
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten oder Fragen zum Status einer Stornierungsanfrage haben, können Sie uns über die folgenden Kontaktdaten erreichen.
Soliselinvryn
638 S 67th St
Milwaukee, WI 53214
United States
E-Mail: customer@soliselinvryn.com
Telefon: +1 (262) 982-8077
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr (CET)
Liefergebiet: Deutschland
Für Stornierungsanfragen empfehlen wir die Kontaktaufnahme per E-Mail. So können die Bestellnummer und die weiteren für die Prüfung erforderlichen Informationen direkt übermittelt werden. Telefonisch können Sie uns während der angegebenen Servicezeiten ebenfalls kontaktieren.
Bitte beachten Sie, dass eine Stornierungsanfrage erst nach Prüfung des jeweiligen Bestellstatus als erfolgreich storniert gilt. Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere ein gegebenenfalls bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht, bleiben von dieser Richtlinie unberührt.